Parla con una persona vera
Siamo un negozio piccolo e rispondiamo noi, uno per uno. Qui trovi tutti i recapiti, i tempi di risposta e cosa scriverci per farti aiutare in fretta.
Come contattarci
Scegli il canale che preferisci. L’email resta il modo più efficace, perché ci lascia tutto per iscritto e possiamo ricostruire il tuo ordine.
Chat dal sito
Trovi il pulsante di chat in basso a sinistra su ogni pagina. Se non siamo online lascia il messaggio con la tua email: ti rispondiamo appena possibile.
Traccia il tuo ordine
Per sapere dove si trova il pacco usa la pagina Traccia il tuo ordine con il codice che hai ricevuto via email: spesso è più veloce che scriverci.
Rispondiamo nei giorni lavorativi. Le richieste che arrivano nel fine settimana o nei giorni festivi vengono gestite dal primo giorno lavorativo utile.
Dati del venditore
Il soggetto con cui concludi il contratto di vendita e a cui inviare qualsiasi comunicazione formale.
- Nome commerciale: CARDNEXUS TCG SHOP
- Sede: Via Giuseppe Garibaldi 18, 34074 Monfalcone (GO), Italia
- Partita IVA: 01292460316
- Email: info@cardnextcg.com
- Sito web: cardnextcg.com
Informazioni rese ai sensi dell’art. 7 del D.lgs. 70/2003 e dell’art. 49 del Codice del Consumo. L’indirizzo di Monfalcone è la sede dell’attività ed è l’indirizzo a cui inviare comunicazioni formali e resi autorizzati: non è un punto vendita aperto al pubblico e non è possibile ritirare gli ordini di persona.
Per cosa scriverci
Molte risposte sono già nelle informative. Qui trovi dove guardare prima e cosa aspettarti.
| Il tuo problema | Consulta prima | Come procedere |
|---|---|---|
| Dove si trova il mio pacco | Pagina Traccia il tuo ordine | Codice di tracciamento |
| Tempi e costi di spedizione | Informativa su spedizioni e consegne | Email se resta un dubbio |
| Voglio restituire un prodotto | Informativa su resi, recesso e rimborsi | Email prima di spedire |
| Prodotto difettoso, danneggiato o errato | — | Email con foto e numero d’ordine |
| Annullare un ordine o un preordine | Informativa su resi, recesso e rimborsi | Email: preordini entro 48 ore dal pagamento |
| Rimborso non ancora arrivato | Informativa su resi, recesso e rimborsi | Email dopo 14 giorni |
| Dati personali e privacy | Informativa sulla privacy | Email al titolare |
| Fattura o dati di fatturazione | — | Email con numero d’ordine |
Come farti aiutare più in fretta
Non è burocrazia: con queste informazioni chiudiamo la maggior parte delle richieste alla prima risposta.
- Indica sempre il numero d’ordine, lo trovi nell’email di conferma.
- Scrivici dall’indirizzo email usato per l’ordine, oppure segnalacelo se è diverso.
- Se il prodotto è arrivato danneggiato, allega foto del prodotto e dell’imballo, compresa l’etichetta del corriere.
- Descrivi in una riga cosa vorresti ottenere: sostituzione, rimborso o semplicemente un’informazione.
- Una sola email è sufficiente: i solleciti multipli finiscono in conversazioni separate e rallentano tutto.
Indirizzo per i resi
Attendi sempre la nostra conferma prima di spedire: così possiamo abbinare il pacco al tuo ordine e velocizzare il rimborso.
- CARDNEXUS TCG SHOP
- Via Giuseppe Garibaldi 18
- 34074 Monfalcone (GO), Italia
Scrivi il destinatario esattamente come indicato qui sopra, altrimenti il corriere potrebbe non riuscire a consegnare. Prima di spedire leggi l’Informativa su resi, recesso e rimborsi e avvisaci via email: le spese di ritorno sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato.
Reclami e controversie
Se qualcosa non va, la prima cosa da fare è scriverci: nella quasi totalità dei casi risolviamo direttamente.
- Invia il reclamo a info@cardnextcg.com descrivendo il problema e indicando il numero d’ordine. Ti rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.
- Se non troviamo un accordo puoi rivolgerti a un organismo ADR, ad esempio lo Sportello di conciliazione della Camera di Commercio Venezia Giulia, competente per la nostra sede.
- Se risiedi in un altro Paese dell’Unione Europea puoi rivolgerti alla rete ECC-Net dei Centri Europei Consumatori.
- Per le controversie con un consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.
Domande frequenti
Posso venire a ritirare l’ordine di persona?
No. L’indirizzo di Monfalcone è la sede dell’attività e il magazzino, ma non è un punto vendita aperto al pubblico: non è possibile acquistare o ritirare gli ordini di persona. Tutti gli ordini vengono spediti.
In quanto tempo rispondete?
Entro 24-48 ore lavorative. Le richieste che arrivano nel fine settimana o nei giorni festivi vengono gestite dal primo giorno lavorativo utile. Se hai già scritto, attendi la risposta prima di inviare un sollecito: aiuta a non rallentare la coda.
Ho scritto ma non ho ricevuto risposta, cosa faccio?
Controlla la cartella spam e la scheda promozioni della tua casella, perché le nostre risposte automatiche finiscono spesso lì. Se dopo 48 ore lavorative non trovi nulla, riscrivici indicando la data del primo messaggio.
In che lingua posso scrivervi?
In italiano o in inglese. Il contratto di vendita è concluso in lingua italiana, ma per l’assistenza gestiamo senza problemi entrambe le lingue.
Dove trovo le altre informative?
Nel footer del sito trovi l’Informativa su resi, recesso e rimborsi, quella su spedizioni e consegne, i Termini e condizioni, l’Informativa sulla privacy, la Cookie Policy e l’Informativa legale.
Scrivici pure
Che sia un dubbio prima dell’acquisto o un problema dopo la consegna, siamo dall’altra parte.
Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026.