La tua spedizione, chiara e sicura

Tempi, costi e corrieri, senza sorprese. Qui trovi tutte le tariffe applicate: sono le stesse che vedi al check-out prima di pagare.

• Italia — tutto il territorio nazionale, isole comprese.
• Unione Europea — Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.
• Svizzera — consegna Express DHL sdoganata (DDP): dazi e IVA svizzera sono inclusi nel prezzo pagato al check-out.
• Fuori da questi Paesi non spediamo. Gli ordini con indirizzo di consegna in Paesi non serviti non possono essere accettati: vengono annullati e rimborsati integralmente.
• Per Italia e Unione Europea non sono previsti dazi doganali né oneri di importazione; per la Svizzera sono già inclusi nella tariffa DDP. In entrambi i casi il totale che vedi al check-out è l’importo finale.

• Standard BRT, Poste Italiane, Express DHL — consegna all’indirizzo che hai indicato. In caso di assenza il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna o mette il pacco in giacenza.
• InPost — è l’opzione più economica e consegna all’indirizzo che hai indicato, con spedizione tracciata come gli altri corrieri.
• Alcuni articoli possono essere spediti direttamente dai nostri fornitori o partner logistici. In quel caso i tempi possono essere leggermente più lunghi, e un ordine misto può arrivare in più pacchi separati senza alcun costo aggiuntivo per te.
• I corrieri sono aziende indipendenti: non ne controlliamo tempi, percorsi e modalità di consegna, che possono subire ritardi per cause a noi non imputabili (volumi elevati, scioperi, maltempo, controlli). Questo non riduce le tue tutele: fino alla consegna il rischio resta nostro, come spiegato in «Se qualcosa va storto».
• Per esigenze operative il corriere effettivo può occasionalmente differire da quello indicato al check-out: in tal caso restano garantiti il livello di servizio e i tempi di consegna che hai scelto e pagato.

• Carte, buste e box sigillati vengono protetti con materiali anti-urto e anti-piega.
• Le carte singole viaggiano in sleeve e toploader.
• I box e i display viaggiano in cartone rinforzato con riempitivo.
• L’obiettivo è che il prodotto arrivi nelle stesse condizioni in cui lascia il nostro magazzino. Se così non fosse, trovi qui sotto la sezione «Se qualcosa va storto»: ce ne occupiamo noi.
• Ogni spedizione è assicurata, senza costi aggiuntivi per te: l’assicurazione è inclusa nella tariffa e la attiviamo noi su ogni pacco.

• Quando affidiamo il pacco al corriere ricevi un’email con il codice di tracciamento e il link per seguirlo.
• Puoi controllare lo stato in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il tuo ordine del sito, inserendo il codice ricevuto.
• Il tracking può impiegare fino a 24 ore prima di aggiornarsi dopo la presa in carico: se resta fermo più a lungo, scrivici e verifichiamo noi con il corriere.
• Se hai un account cliente trovi tutti i tuoi ordini e i relativi tracking nella tua area personale.

• Il pacco arriva danneggiato — se l’imballo è visibilmente compromesso, accetta la consegna con riserva firmando al corriere, scatta qualche foto e scrivici subito. Risolviamo con sostituzione o rimborso, senza costi a tuo carico.
• Risulta consegnato ma non l’hai ricevuto — controlla se un familiare, un vicino o la portineria l’hanno ritirato, poi scrivici: apriamo la contestazione con il corriere e ti teniamo aggiornato fino alla risoluzione.
• Il pacco si è perso — il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo quando ricevi materialmente il prodotto (art. 63 del Codice del Consumo). Se si perde prima, ci occupiamo noi di tutto: tu non perdi né il prodotto né i soldi.
• Hai sbagliato l’indirizzo — scrivici il prima possibile: se il pacco non è ancora partito lo correggiamo gratuitamente. Se è già in viaggio proviamo a intervenire, ma un’eventuale rispedizione potrebbe comportare un costo.
• Giacenza o mancato ritiro — se non ritiri il pacco entro i termini del corriere, torna a noi. Ti contattiamo per concordare una nuova spedizione, che sarà a tuo carico, oppure il rimborso del prodotto al netto delle spese già sostenute.

• Se eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti più le spese di spedizione standard che avevi pagato.
• Le spese della spedizione di ritorno sono a tuo carico e corrispondono al costo effettivo del corriere che scegli: non applichiamo tariffe forfettarie né commissioni.
• Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, il reso è completamente gratuito e ce ne occupiamo noi.
• Tutte le condizioni complete, i termini e il modulo di recesso sono nell’Informativa su resi, recesso e rimborsi.